إدارة خدمة الدعم

في قسم الدعم في لوحة کوبیت، يمكنك الوصول إلى قائمة التذاكر، وإمكانية إنشاء تذكرة جديدة، و روبوت تيليجرام.

أولاً، ادخل إلى خدمة الدعم من لوحة کوبیت:

في الصفحة الرئيسية لخدمة الدعم، سيكون لديك الوصول إلى قائمة التذاكر:

من خلال الشريط العلوي للقائمة، يمكنك ترتيب أو تصفية أو إخفاء قائمة التذاكر بناءً على كل عمود وفقًا لاحتياجاتك:

لعرض الخيارات، انقر على زر النقاط الثلاث بجانب اسم كل عمود:

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك عرض تفاصيل التذكرة بالنقر على التذكرة:

إذا تم حل مشكلة المستخدم ولم تكن هناك حاجة لمتابعة من الدعم، يمكن للمستخدم تغيير حالة التذكرة الخاصة به إلى مغلقة. يمكن القيام بذلك بطريقتين: خيار إغلاق التذكرة من قائمة التذاكر وزر إغلاق التذكرة في صفحة تفاصيل التذكرة.

عن طريق توصيل روبوت تيليجرام بلوحة کوبیت، يمكنك الوصول إلى خدمة الدعم عبر تيليجرام واستخدام الروبوت لإرسال التذاكر وتتبع تذاكرك. لعرض إعدادات روبوت تيليجرام، اختر خيار Telegram Bot من صفحة الدعم:

• اتبع الخطوات المذكورة لإضافة روبوت تيليجرام، @KubitSupportBot، إلى مجموعة تيليجرام التي ترغب بها.
• ثم أدخل Group ID الذي تلقيته من الروبوت في قسم معرف المجموعة واختر Activate:

لذا، من خلال المجموعة المعنية، يمكنك إجراء عمليات مثل إنشاء تذكرة، حذف معرف تيليجرام، وإلغاء عملية إنشاء التذكرة.