توافق‌نامه‌ی سطح سرویس [پیش‌نویس]

این توافقنامه سطح خدمات و جبران خسارت محصولات کوبیت می‌باشد. خط مشی حاکم بر استفاده از سرویس‌های نصب و مدیریت شده توسط شرکت سبزسیستم می‌باشد و به طور جداگانه برای هر حسابی که از کوبیت استفاده می کند اعمال می‌شود. در صورت تضاد بین شرایط این SLA و شرایط توافقنامه مشتری کوبیت یا سایر توافقات با ما که بر استفاده شما از خدمات ما حاکم است ("توافق")، شرایط و ضوابط این SLA اعمال می‌شود. البته برای سطح خدمات سرویس‌های دیگری که در این بستر استفاده میشوند، سطح خدمت آن سرویس ملاک عمل خواهد بود. این سطح خدمات ممکن است در گذر زمان بروز شوند. لذا آخرین نسخه همواره ملاک عمل خواهد بود.

واژه ها و عبارات زیر در این سند به عنوان تنها تعریف قابل قبول مشترک و ارایه دهنده محسوب می شوند حتی اگر معانی دیگری در عرف یا قوانین داشته باشند.

• "کلاستر" به معنی یک کلاستر کوبرنتیز است که حداقل سه نود مستر داشته باشند و توسط سرویس کوبرنتیز کوبیت ارائه می‌شود.
• "بازه سی روزه" عبارت است از بازه زمانی دهم تا نهم ماه بعد، که صورت‌حساب خدمات در آن بازه محاسبه می‌شود. بازه سی روزه ممکن است در قرارداد متفاوت باشد که در این صورت ملاک عمل همان بازه زمانی خواهد بود. در ماه‌های تقویمی که ۳۱ روز باشد، بازه زمانی‌ای که در این مدت قرار داشته است با احتساب ۳۱ روز انجام خواهد شد. چنان‌چه مبدأ شروع استفاده از خدمات در یک بازه کمتر از ۳۰ روز باشد، مبنای محاسبه صورت‌حساب و دسترسی‌پذیری برای چنین بازه‌ای صرفاً همان مدت زمان استفاده شده خواهد بود.
• "اختلال" به معنای هر گونه قطعی کامل یا جزیی دسترسی مشترک است؛ مشروط به اینکه قطع دسترسی به سبب تعلیق یا قطع کامل خدمات مشترک به سبب نقض تعهدات مندرج در قرارداد سفارش گذاری و سند شرایط عمومی استفاده از خدمات و محصولات سبز سیستم نباشد.
• "درصد زمان کار ماهانه" برای یک کلاستر معین، با کم کردن درصد فواصل ۵ دقیقه‌ای که در آن نقطه پایانی آنها کلاستر در دسترس نبود، از ۱۰۰٪ در طول چرخه صورتحساب ماهانه محاسبه می‌شود. اگر کلاستر فقط برای بخشی از ماه اجرا شده باشد، برای الباقی ماه که اجرا نشده است ۱۰۰٪ در دسترس منظور می‌گردد. در این اندازه‌گیری‌های درصد زمان کار ماهانه، عدم دسترسی به‌طور مستقیم یا غیرمستقیم ناشی از هر گونه "استثناهای توافق سطح خدمات کوبرنتیز کوبیت" کسر می‌گردد.
• "اعتبار خدمات" یک اعتبار ریالی است که همانطور که در بالا ذکر شد محاسبه می‌شود و می توانیم آن را به یک حساب واجد شرایط بازگردانیم.
• "غیرقابل دسترسی" و "عدم دسترسی" برای سرویس پردازش ابری به این معنی است که ماشین مجازی هیچ‌گونه اتصال به خارج نداشته باشد و برای بستر مدیریت شده کوبرنتیز به این معنی است که تمام درخواست‌های ارسالی به kubernetes api-server در یک بازه زمانی ۵ دقیقه‌ای با شکست مواجه شوند.

سبز سیستم از تلاش‌های منطقی تجاری استفاده می‌کند تا ارتباط با API کوبرنتیز را در سرویس کوبرنتیز کوبیت و ماشین‌های مجازی را در سرویس پردازش ابری با درصد آپتایم ماهانه حداقل ۹۹٫۹۵٪ در طول هر چرخه صورت‌حساب ماهانه در بازه سی روزه ("تعهد خدمات") در دسترس قرار دهد. در صورتی که کوبیت تعهدات درصد زمان کار ماهانه را برآورده نکند، مشتری واجد شرایط دریافت اعتبار خدمات مطابق آنچه در ادامه می‌آید خواهد بود.

اعتبارات خدمات به عنوان درصدی از هزینه‌های پرداختی توسط مشتری برای کلاسترهای کوبرنتیز کوبیت محاسبه می‌شود که در یک چرخه صورت‌حساب مطابق با برنامه زیر، تعهد درصد زمان آپتایم ماهانه را برآورده نکرده‌اند.

ما هر گونه اعتبار خدمات را فقط در مقابل پرداخت‌های آینده همان سرویس کوبرنتیز کوبیت اعمال خواهیم کرد، در غیر این صورت این اعتبار خدمت از سمت مشتری لغو شده در نظر گرفته می‌شود. بنا به صلاحدید خود، ممکن است اعتبار خدمات را در حساب سایر سرویس‌های کوبرنتیز کوبیت‌ همان مشتری صادر کنیم. اعتبار خدمات به مشتری حق بازپرداخت یا پرداخت هزینه سرویس‌های دیگری در کوبیت را نخواهد داد. اعتبار خدمات فقط در صورتی قابل اجرا و صادر خواهد شد که مبلغ اعتبار برای چرخه صورت‌حساب ماهانه قابل اعمال بیشتر از صدهزار تومان باشد. اعتبار خدمات بصورت ریالی قابل تسویه و پرداخت نمی باشد. اعتبار خدمات را نمی توان به هیچ حساب دیگری منتقل یا اعمال کرد. مگر در مواردی که در قرارداد فی‌مابین به صراحت به نحو دیگری پیش بینی شده باشد، تنها راه جبران خسارت برای مشتری بخاطر هر گونه در دسترس نبودن یا عدم عملکرد یا سایر عدم موفقیت ما در ارائه کوبرنتیز کوبیت، دریافت اعتبار خدمات (در صورت واجد شرایط بودن) مطابق با شرایط این SLA است.

تعهد خدمات در موارد عدم دسترسی، تعلیق، خاتمه یا سایر مشکلات عملکردی کوبرنتیز کوبیت در شرایط زیر اعمال نمی‌شود:

• ناشی از عوامل خارج از کنترل منطقی ما، از جمله هر رویداد فورس ماژور یا دسترسی به اینترنت یا مشکلات مرتبط فراتر از کوبرنتیز کوبیت
• ناشی از موارد توافق شده در سند شرایط عمومی استفاده از خدمات و محصولات سبز سیستم
• ناشی از هر گونه اقدام یا عدم اقدام داوطلبانه مشتری (به عنوان مثال، راه‌اندازی مجدد یک کلاستر، به‌روزرسانی نسخه کلاستر، به‌روزرسانی پیکربندی کلاستر، غیرفعال کردن گروه‌های امنیتی، تغییر یا پیکربندی نادرست تنظیمات شبکه و غیره)
• ناشی از نرم‌افزار‌های منبع باز که منجر به خرابی‌های مکرر در کلاستر کوبرنتیز کوبیت شوند یا یک کلاستر را از فعالیت باز دارند. (مثلاً اشکالات غیر مستند در کد منبع Kubernetes)
• ناشی از تجهیزات، نرم‌افزار یا سایر فن‌آوری‌های مشتری
• ناشی از تعلیق یا خاتمه حق مشتری برای استفاده از کوبرنتیز کوبیت مطابق با توافقنامه (بطور تجمیعی، استثناهای توافق سطح خدمات کوبرنتیز کوبیت)

اگر در دسترس بودن تحت تأثیر عواملی غیر از مواردی که صریحاً در محاسبه درصد زمان کار ماهانه در بازه سی روزه ما استفاده می‌شود، باشد، ممکن است با در نظر گرفتن چنین عواملی بنا به صلاحدید خود، اعتبار خدمات صادر کنیم. در دسترس بودن ماشین‌های ابری متصل به یک کلاستر کوبرنتیز تحت توافق‌نامه سطح خدمات پردازش ابری کوبیت پوشش داده شده است.

اعتبارات خدمات به عنوان درصدی از هزینه‌های پرداختی توسط مشتری برای پردازش ابری کوبیت محاسبه می‌شود که در یک چرخه صورت‌حساب مطابق با برنامه زیر، تعهد درصد زمان آپتایم ماهانه را برآورده نکرده‌اند.

ما هر گونه اعتبار خدمات را فقط در مقابل پرداخت‌های آینده همان پردازش ابری کوبیت اعمال خواهیم کرد، در غیر این صورت این اعتبار خدمت از سمت مشتری لغو شده در نظر گرفته می‌شود. بنا به صلاحدید خود، ممکن است اعتبار خدمات را در حساب سایر پردازش ابری کوبیت‌های همان مشتری صادر کنیم. اعتبار خدمات به مشتری حق بازپرداخت یا پرداخت هزینه سرویس‌های دیگری در کوبیت را نخواهد داد. اعتبار خدمات فقط در صورتی قابل اجرا و صادر خواهد شد که مبلغ اعتبار برای چرخه صورت‌حساب ماهانه قابل اعمال بیشتر از صدهزار تومان باشد. اعتبار خدمات بصورت ریالی قابل تسویه و پرداخت نمی باشد. اعتبار خدمات را نمی توان به هیچ حساب دیگری منتقل یا اعمال کرد. مگر در مواردی که در قرارداد فی‌مابین به صراحت به نحو دیگری پیش بینی شده باشد، تنها راه جبران خسارت برای مشتری بخاطر هر گونه در دسترس نبودن یا عدم عملکرد یا سایر عدم موفقیت ما در ارائه پردازش ابری کوبیت، دریافت اعتبار خدمات (در صورت واجد شرایط بودن) مطابق با شرایط این SLA است.

علاوه بر موارد فوق، کوبیت برای VMهایی که بیش از شش دقیقه در ساعت در دسترس نباشد، هزینه‌ای برای آن ساعت از مشتری دریافت نمی‌کند.

تعهد خدمات در موارد عدم دسترسی، تعلیق، خاتمه یا سایر مشکلات عملکردی پردازش ابری کوبیت در شرایط زیر اعمال نمی‌شود:

• ناشی از عوامل خارج از کنترل منطقی ما، از جمله هر رویداد فورس ماژور یا دسترسی به اینترنت یا مشکلات مرتبط فراتر از پردازش ابری کوبیت.
• ناشی از موارد توافق شده در سند شرایط عمومی استفاده از خدمات و محصولات سبز سیستم
• ناشی از هر گونه اقدام یا عدم اقدام داوطلبانه مشتری (به عنوان مثال، راه‌اندازی مجدد یک ماشین مجازی، به‌روزرسانی سیستم عامل، تغییر پیکربندی دیسک، غیرفعال کردن گروه‌های امنیتی، تغییر یا پیکربندی نادرست تنظیمات شبکه، عدم رزرو دیسک بازیابی یا عدم پاسخگویی به نگرانی‌های مربوط به سلامت منابع و غیره)
• ناشی از تجهیزات، نرم‌افزار یا سایر فن‌آوری‌های مشتری.
• ناشی از تعلیق یا خاتمه حق مشتری برای استفاده از پردازش ابری کوبیت مطابق با توافقنامه (به طور تجمیعی، استثناهای توافق سطح خدمات پردازش ابری کوبیت)

اگر در دسترس بودن تحت تأثیر عواملی غیر از مواردی که صریحاً در محاسبه درصد زمان کار ماهانه در بازه سی روزه ما استفاده می‌شود، باشد، ممکن است با در نظر گرفتن چنین عواملی بنا به صلاحدید خود، اعتبار خدمات صادر کنیم. در دسترس بودن سرویس‌های دیگر کوبیت بر روی ماشین‌های ابری کوبیت تحت توافق‌نامه سطح خدمات آن سرویس پوشش داده شده است.

برای دریافت اعتبار خدمات، می‌بایست با باز کردن یک تیکت در بخش پشتیبانی کوبیت یک ادعا ارسال کنید. برای واجد شرایط بودن، درخواست اعتبار باید حداکثر تا پایان دومین چرخه صورت‌حساب که پس از آن حادثه رخ داده توسط ما دریافت شود و باید شامل موارد زیر باشد:

• عبارت "درخواست اعتبار خدمات کوبیت بر اساس SLA" در عنوان تیکت.
• چرخه صورت‌حساب که در رابطه با آن‌ها ادعای اعتبار خدمات می‌شود، همراه با تفکیک تاریخ‌ها و زمان‌های هر درصد آپتایم ماهانه در بازه سی روزه که ادعا می‌شود.
• مراکز داده و کلاستر‌هایی که در آنها ادعا می‌شود.
• گزارش‌های درخواست مشتری که خطاها را مستند می‌کند و قطعی ادعایی را تأیید می‌کند (هر گونه اطلاعات محرمانه یا حساس در این گزارش‌ها باید حذف شود یا با ستاره جایگزین شود)

اگر درصد زمان آپتایم ماهانه چنین درخواستی توسط ما تأیید شود و کمتر از تعهد خدمات باشد، ظرف یک چرخه صورت‌حساب پس از ماه وقوع درخواست اعتبار خدمات را صادر می‌کنیم. عدم ارائه درخواست و سایر اطلاعات مورد نیاز در بالا، مشتری را از دریافت اعتبار خدمات محروم می‌کند.