توافق‌نامه سطح سرویس

این توافق‌نامه سطح خدمات و جبران خسارت محصولات کوبیت را تشریح می‌کند. این خط مشی بر استفاده از سرویس‌های نصب و مدیریت شده توسط شرکت سبز سیستم حاکم است و به طور جداگانه برای هر حساب کاربری که از کوبیت استفاده می‌کند اعمال می‌شود. در صورت تضاد بین شرایط این SLA و شرایط توافق‌نامه مشتری کوبیت یا سایر توافقات با ما که بر استفاده شما از خدمات ما حاکم است (" توافق")، شرایط و ضوابط این SLA اعمال خواهد شد. البته برای سایر سرویس‌هایی که در این بستر استفاده می‌شوند، توافق‌نامه سطح خدمات آن سرویس ملاک عمل خواهد بود. این سطح خدمات ممکن است در گذر زمان به‌روزرسانی شود و آخرین نسخه همواره ملاک عمل خواهد بود.

واژه‌ها و عبارات زیر در این سند به عنوان تنها تعاریف قابل قبول برای مشتری و ارائه‌دهنده محسوب می‌شوند، حتی اگر معانی دیگری در عرف یا قوانین داشته باشند:

• "کلاستر": یک کلاستر کوبرنتیز که حداقل سه نود مستر داشته باشد و توسط سرویس کوبرنتیز کوبیت ارائه می‌شود.
• "بازه سی روزه": بازه زمانی از دهم تا نهم ماه بعد که صورت‌حساب خدمات در آن محاسبه می‌شود. این بازه ممکن است در قراردادها متفاوت باشد که در این صورت بازه توافق شده ملاک عمل خواهد بود. برای ماه‌های ۳۱ روزه، محاسبات شامل تمام ۳۱ روز خواهد بود. اگر استفاده از سرویس در بازه‌ای کمتر از ۳۰ روز آغاز شود، محاسبات تنها بر اساس مدت زمان واقعی استفاده خواهد بود.
• "اختلال": هر گونه قطعی کامل یا جزئی دسترسی مشترک، مشروط بر اینکه ناشی از تعلیق یا قطع خدمات به دلیل نقض تعهدات مندرج در قرارداد سفارش و شرایط عمومی استفاده از خدمات و محصولات سبز سیستم نباشد.
• "درصد دسترس‌پذیری ماهانه": برای یک کلاستر مشخص، با کسر درصد بازه‌های ۵ دقیقه‌ای که نقطه پایانی در دسترس نبوده از ۱۰۰٪ در طول دوره صورت‌حساب ماهانه محاسبه می‌شود. اگر کلاستر فقط بخشی از ماه فعال باشد، برای مدت غیرفعال ۱۰۰٪ دسترس‌پذیری فرض می‌شود. هر گونه عدم دسترسی مستقیم یا غیرمستقیم ناشی از "استثناهای توافق‌نامه سطح خدمات کوبیت" از این محاسبات کسر می‌شود.
• "اعتبار خدمات": اعتبار مالی که طبق توضیحات بالا محاسبه شده و می‌تواند به یک حساب واجد شرایط اعمال شود.
• "غیرقابل دسترس" و "عدم دسترسی": برای سرویس‌های پردازش ابری به معنای عدم اتصال خارجی ماشین مجازی است. برای پلتفرم مدیریت شده کوبرنتیز به معنای شکست تمام درخواست‌ها به سرور API کوبرنتیز در یک بازه ۵ دقیقه‌ای است.

سبز سیستم تلاش‌های تجاری معقول را به کار می‌گیرد تا اطمینان حاصل کند که:

• اتصال به API کوبرنتیز در سرویس کوبرنتیز کوبیت
• ماشین‌های مجازی در سرویس پردازش ابری

حداقل ۹۹٫۹۵٪ زمان در هر دوره صورت‌حساب ماهانه در بازه سی روزه ("تعهد خدمات") در دسترس هستند. اگر کوبیت نتواند تعهدات درصد دسترس‌پذیری ماهانه را برآورده کند، مشتری واجد شرایط دریافت اعتبار خدمات مطابق جزئیات زیر خواهد بود.

اعتبار خدمات به عنوان درصدی از هزینه‌های پرداختی توسط مشتری برای کلاسترهای کوبرنتیز کوبیت که تعهد درصد دسترس‌پذیری ماهانه را در یک دوره صورت‌حساب برآورده نکرده‌اند، طبق جدول زیر محاسبه می‌شود:

شرایط اعتبار خدمات:

• اعتبارها فقط برای پرداخت‌های آینده همان سرویس کوبرنتیز کوبیت قابل استفاده است
• اعتبارها در صورت عدم استفاده برای همان سرویس باطل می‌شوند
• ما می‌توانیم به صلاحدید خود، اعتبارها را به سایر سرویس‌های کوبرنتیز کوبیت همان مشتری اختصاص دهیم
• اعتبارها حق بازپرداخت یا پرداخت برای سایر سرویس‌های کوبیت را به مشتری نمی‌دهند
• اعتبارها فقط در صورتی صادر می‌شوند که مبلغ آن‌ها برای دوره صورت‌حساب ماهانه از صد هزار ریال بیشتر باشد
• اعتبارها غیرقابل انتقال و تبدیل به وجه نقد هستند
• مگر اینکه در توافق‌نامه صراحتاً خلاف آن ذکر شده باشد، اعتبار خدمات تنها راه جبران خسارت برای هر گونه عدم دسترسی یا نقص خدمات است

تعهدات خدمات در موارد عدم دسترسی، تعلیق، خاتمه یا سایر مشکلات عملیاتی کوبرنتیز کوبیت تحت این شرایط اعمال نمی‌شود:

• عوامل خارج از کنترل منطقی ما، شامل رویدادهای فورس ماژور یا مشکلات دسترسی به اینترنت
• شرایط توافق شده در سند شرایط عمومی استفاده
• اقدامات یا عدم اقدامات داوطلبانه مشتری (مانند راه‌اندازی مجدد کلاستر، به‌روزرسانی نسخه، تغییرات پیکربندی)
• مشکلات نرم‌افزارهای متن‌باز که باعث خرابی‌های مکرر یا غیرفعال شدن کلاستر می‌شوند
• تجهیزات، نرم‌افزار یا سایر فناوری‌های مشتری
• تعلیق یا خاتمه حق استفاده مشتری از کوبرنتیز کوبیت طبق توافق‌نامه

اعتبار خدمات برای پردازش ابری طبق این جدول محاسبه می‌شود:

مزیت اضافی: کوبیت برای ساعاتی که ماشین‌های مجازی بیش از شش دقیقه در ساعت غیرقابل دسترس باشند، هزینه‌ای دریافت نمی‌کند.

تعهدات خدمات در موارد عدم دسترسی، تعلیق، خاتمه یا سایر مشکلات عملیاتی تحت این شرایط اعمال نمی‌شود:

• عوامل خارج از کنترل منطقی ما
• شرایط توافق شده در سند شرایط عمومی استفاده
• اقدامات یا عدم اقدامات داوطلبانه مشتری
• تجهیزات، نرم‌افزار یا سایر فناوری‌های مشتری
• تعلیق یا خاتمه حقوق سرویس طبق توافق‌نامه

اعتبار خدمات برای ذخیره‌سازی ابری طبق این جدول محاسبه می‌شود:

تعهدات خدمات در موارد عدم دسترسی، تعلیق، خاتمه یا سایر مشکلات عملیاتی تحت این شرایط اعمال نمی‌شود:

• عوامل خارج از کنترل منطقی ما
• شرایط توافق شده در سند شرایط عمومی استفاده
• اقدامات یا عدم اقدامات داوطلبانه مشتری
• تجهیزات، نرم‌افزار یا سایر فناوری‌های مشتری
• تعلیق یا خاتمه حقوق سرویس طبق توافق‌نامه

اعتبار خدمات برای ابرافزار طبق این جدول محاسبه می‌شود:

تعهدات خدمات در موارد عدم دسترسی، تعلیق، خاتمه یا سایر مشکلات عملیاتی تحت این شرایط اعمال نمی‌شود:

• عوامل خارج از کنترل منطقی ما
• شرایط توافق شده در سند شرایط عمومی استفاده
• اقدامات یا عدم اقدامات داوطلبانه مشتری
• تجهیزات، نرم‌افزار یا سایر فناوری‌های مشتری
• تعلیق یا خاتمه حقوق سرویس طبق توافق‌نامه

در جدول زیر، توافق‌نامه‌ی سطح سرویس، بر اساس زمان پاسخگویی اولیه می‌باشد و بنا بر موضوع تیکت و گفتگوی شکل گرفته، زمان حل کامل مسئله متغیر خواهد بود.

برای دریافت اعتبار خدمات:

۱. یک درخواست با باز کردن تیکت در پشتیبانی کوبیت ارسال کنید ۲. درخواست را تا پایان دومین دوره صورت‌حساب پس از حادثه ارسال کنید ۳. در تیکت موارد زیر را درج کنید:

• عنوان: "درخواست اعتبار خدمات کوبیت بر اساس SLA"
• جزئیات دوره صورت‌حساب با تاریخ‌ها و زمان‌ها
• مراکز داده و کلاسترهای تحت تأثیر
• مستندات خطاها (اطلاعات حساس را حذف کنید)

درخواست‌هایی که توسط ما تأیید شوند، ظرف یک دوره صورت‌حساب اعتبار دریافت خواهند کرد. عدم ارائه اطلاعات کامل موجب رد درخواست می‌شود.