مدير الحسابات

مهارات علاقات عامة عالية لبناء علاقات مثالية مع العملاء

التعلم النشط والمستمر

انضباط عالي، دقة، ومتابعة

مهارات قوية في إدارة الوقت

الكفاءة في استخدام أدوات تتبع المشكلات مثل Jira

الكفاءة في إدارة واستخدام بيئات مثل Telegram وSlack

القدرة على إنشاء تقارير وتوثيق دقيق للأحداث والتفاعلات عبر قنوات مختلفة

The following are considered advantages:

خبرة عمل ذات صلة

الإلمام بمجال الحوسبة السحابية

إدارة علاقات العملاء: بناء وصيانة علاقات قوية ومستدامة مع العملاء قبل وبعد التسجيل أو توقيع العقد

التدريب والدعم: مساعدة العملاء في التأهيل والتدريب لاستخدام الخدمات، ومراجعة التحديات والمشكلات التي يواجهونها بشكل دوري ومستمر

Gathering needs/feedback: Collaborating closely with clients to understand their evolving needs and relaying feedback to product and DevOps teams through regular client meetings

Managing and tracking messages, tickets, and inbound calls: Overseeing the creation, resolution, and follow-up of tickets and inbound calls to ensure client issues are resolved within SLA frameworks. Managing client inbound calls, maintaining accurate contact records, and documenting related documents. Following up on client requests until resolution

إنشاء تقارير دورية: تقديم تقارير يومية ودورية إلى المشرف المباشر، إنشاء وتحديث وإدارة مستمرة لوثائق الأسئلة الشائعة (FAQ)

تحليل ومراقبة التنبيهات: القدرة على تعلم وتحليل لوحات المراقبة التقنية الأساسية والتنبيهات للرد بسرعة على أسئلة العملاء واحتياجاتهم

التعاون مع فرق المنتجات/التقنية والتوثيق: المتابعة مع فرق DevOps/SRE للتحقيقات التقنية وتوثيق عمليات المتابعة التقنية الأساسية والتمهيدية وتأهيل أعضاء الفريق الآخرين

البيع الإضافي والبيع المتقاطع: تحديد فرص تقديم خدمات إضافية للعملاء والتأكد من إطلاعهم على الميزات أو المنتجات الجديدة