اکانت منیجر

دارای روابط عمومی بالا به منظور ایجاد ارتباط بهینه با مشتریان

یادگیری فعال و مستمر

نظم، دقت و پیگیری بالا

توانمند در مدیریت زمان

تسلط بر استفاده از ابزارهای issue tracker مانند Jira

تسلط بر مدیریت و استفاده از محیط‌های Telegram و Slack

توانایی ساخت گزارش و مستند کردن دقیق رخدادها و تماس‌ها در چنل‌های متفاوت

The following are considered advantages:

داشتن سابقه کار مرتبط

آشنایی با حوزه cloud

مدیریت ارتباط با مشتری: ایجاد و مدیریت روابط مستحکم و پایدار با مشتریان پیش و پس از ثبت‌نام یا عقد قرارداد

آموزش و پشتیبانی: کمک به مشتریان برای آموزش/آنبورد شروع استفاده از خدمات، بررسی دوره‌ای و مداوم چالش‌ها و مسائلی که با آن مواجه می‌شوند

Gathering needs/feedback: Collaborating closely with clients to understand their evolving needs and relaying feedback to product and DevOps teams through regular client meetings

Managing and tracking messages, tickets, and inbound calls: Overseeing the creation, resolution, and follow-up of tickets and inbound calls to ensure client issues are resolved within SLA frameworks. Managing client inbound calls, maintaining accurate contact records, and documenting related documents. Following up on client requests until resolution

ایجاد گزارش‌های دوره‌ای: ارائه گزارش‌های روزانه و دوره‌ای به سرپرست مستقیم، ایجاد، به‌روزرسانی و مدیریت مداوم اسناد پرسش‌ها و پاسخ‌های پرتکرار (FAQ)

تحلیل و بررسی داشبورد مانیتورینگ و آلرت: توانایی یادگیری و تحلیل داشبورد مانیتورینگ و آلرت‌های فنی پایه برای پاسخ سریع به سوالات و نیازهای مشتری

ارتباط با تیم‌های فنی/محصول و مستندسازی: پیگیری از تیم DevOps/SRE برای بررسی فنی و توانایی مستند کردن فرایند پیگیری‌های فنی پایه و مقدماتی و آنبورد دیگر اعضای تیم

بحث Upselling & Cross-Selling: شناسایی فرصت‌هایی برای ارائه خدمات اضافی به مشتریان و اطمینان از آگاهی آن‌ها از ویژگی‌ها یا محصولات جدید