ساخت تیکت جدید
برای دسترسی به ساخت تیکت، دو دسترسی ایجاد شده است:
- بخش تیکت‌های اخیر در صفحه اصلی پنل
- بخش تیکت جدید در صفحه سرویس پشتیبانی
تنها دسترسی اولیه به گزینه ساخت تیکت متفاوت می‌باشد و در صورت استفاده از هر کدام از مسیرها، مستقیما به فرم ساخت تیکت هدایت می‌شوید.
مسیر اول: صفحه اصلی پنل
از صفحه اصلی پنل، روی دکمه تیکت جدید کلیک کنید تا به فرم ساخت تیکت هدایت شوید:
مسیر دوم: صفحه سرویس پشتیبانی
از صفحه سرویس پشتیبانی، ابتدا از پنل کوبیت وارد سرویس پشتیبانی شوید:
سپس روی گزینه تیکت جدید کلیک کنید تا به فرم ساخت تیکت هدایت شوید:
فرم ساخت تیکت
در صورت استفاده از هر کدام از مسیرهای ذکرشده، به فرم ساخت تیکت هدایت می‌شوید. در این فرم اطلاعاتی چون عنوان، اولویت، دسته‌بندی، توضیحات و پیوست‌ها وارد می‌شود.
تمامی فیلدهای تیکت به جز آپلود فایل الزامی خواهند بود. توجه داشته باشید درخواست خود را به صورت جامع و کاملا شفاف در تیکت بیان کنید تا بررسی اولیه توسط پشتیبانی به صورت سریع‌تر و دقیق‌تر انجام شود.
هنگام ساخت تیکت، به صورت پیش‌فرض، اولویت معمولی انتخاب می‌شود که می‌توانید آن را تغییر دهید.
در انتها، روی دکمه ارسال کلیک کنید تا تیکت شما ارسال شود:
در صورت پاسخگویی از سمت پشتیبانی یا هرگونه تغییری در وضعیت تیکت، از طریق پیامک به شماره همراه مشتری اطلاع‌رسانی خواهد شد.